用户体验(User Experience，简称UE/UX)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。以用户为中心、以人为本越来越得到重视。

  而体验的分类又有以下三种：

       1、感观体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。一般在色彩、声音、图像、文字内容、网站布局等呈现。

2、交互用户体验：界面给用户使用、交流过程的体验，强调互动、交互特性。交互体验的过程贯穿浏览、点击、输入、输出等过程给访客产生的体验。

3、情感用户体验：给用户心理上的体验，强调心理认可度。让用户通过站点能认同、抒发自己的内在情感，那说明用户体验效果较深。情感体验的升华是口碑的传播，形成一种高度的情感认可效应。

但是以上都是针对与互联网的体验分类。今天我就来说说关于纸货架的用户体验。

如果我现在是一名客户,我收到了一个包裹。但是这个箱子破破烂烂的,封箱的胶纸长短不一。即便里面的货物没有问题,那我的心情也是非常糟糕的。在我打开包装以后我发现里面的配件摆放的非常凌乱,对于我这个第一次接触的客户来说我是非常崩溃的。因为我还要花费时间去整理这些配件。当我在整理配件的过程中,我发现配件很多灰尘、而且还有胶水的痕迹。部分配件还有一点损坏。这真的是一个非常差劲的用户体验。

以上的这类问题都是属于感观体验，比较直观呈现给客户视觉上的体验。追求的是视觉的舒适性。外箱的包装是否整洁无损、配件的摆放是否整齐有序、配件的外观是否干净无损。这些都是影响客户视觉体验的问题。所以要做到给客户良好的视觉体验我们一定要避免以上的这些问题。

当我准备组装纸展架的时候,看到说明书的步骤比较不清晰,觉得很难理解。那么我会在组装的过程中增加许多的麻烦,还有可能会组装不上。而且组装的过程中有可能会发现某些部位组装起来非常麻烦,很难组装。而且组装的步骤非常的繁琐。

这类问题就是属于交互用户体验。这里的交互用户体验指的是纸展示架给用户使用,组装的过程。这是一个产品与用户互动的过程。这个环节要更加的注意用户的体验度。我们应该给用户一个流畅舒适的交互过程。在设计纸展示架的时候就要以用户的角度出发,如何方便用户安装，让我们既能达到用户的要求,还能让用户更加的便捷。所以说用户体验的是基于良好的设计实验的。

我个人观点是情感用户体验是基于感观体验、交互用户体验的。用户只有在感观体验、交互用户体验上对你的产品达到认可。才会有情感上的认可。当然，与用户前期的交流也是非常重要的,从自身的专业度与良好的服务态度出发，给用户心理一次良好的体验。那么用户的心理已经有了一定的认可度。

时代飞快的发展中,以用户为中心、以人为本越来越得到重视。用户体验这一名词这一领域也已经渗透各行各业。

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