如何有效服务客户

我们是一家生产纸展架的厂家，我们的客户来源一般都是来自阿里巴巴。 那么我们要如何把客户吸引住? 又是如何服务客户的呢?

很多时候我们一开始接到阿里巴巴客户的询盘， 都是先和客户电话沟通，这样的话我们就会更好的去了解客户的需求。其实沟通很重要，大多数客户其实是不懂纸展架的，有的只是在商超见过或听说过，觉得这样把产品摆上去很吸引消费者的眼球，也可以起到品牌效应。所以我们说话基本也是用大白话跟客户讲，每种纸展架的材质，工艺都跟客户讲得明明白白，并且搭配安装说明书或安装视频，让客户对我们的产品有一个更好的认知。再加上我们的质量过硬，所以成交也就很顺其自然。

何为有效服务客户？一般所认为的服务，是为他人提供各种支持与帮助，满足他人的合理需求就是有效服务。但对我们生产纸货架的厂家来说，千遍一律都是客户问什么就答什么，只要满足客户的需求这仅仅是不够的，还需要快速的解决问题，即物质层面的满足；精神层面的满足；即给客户以被理解被重视被关心的感觉。所谓好的服务就是在满足了基本的服务需求之外的超出期望值的惊喜服务。

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